Avez-vous déjà votre fiche Google Business ? Si la réponse est non, laissez-moi vous dire que vous passez à côté d’un véritable trésor pour capter vos clients locaux ! Cette petite merveille est le couteau suisse du marketing local, et pourtant, elle soulève encore bien des questions. 🤔 Dans cet article tourné en Foire Aux Questions, je réponds aux interrogations les plus fréquentes que j’entends de la part de mes clients. Et promis sans jargon !

Qu’est-ce qu’une fiche Google Business Profile ?

 Ah, la fiche Google ! Ma chère et tendre fiche qui fait des merveilles ✨ Elle est aussi appelée fiche Google entreprise et anciennement dénommée fiche Google My Business. Il s’agit de votre vitrine personnalisée sur Google. Cette fiche aide les internautes à découvrir et à interagir avec votre entreprise sans même passer la porte. Elle regroupe toutes les infos essentielles : votre adresse, vos horaires, des photos de votre établissement et même vos avis clients. Un peu comme le CV de votre commerce sur le web. Elle permet à vos futurs clients de savoir qui vous êtes, où vous êtes et ce que pensent les autres de vous, en un clin d’œil ! En clair, l’outil parfait pour booster votre visibilité locale !

La fiche Google est-elle payante ?

Non, créer et gérer une fiche Google est totalement gratuit ! C’est un outil accessible à tous les professionnels souhaitant augmenter leur visibilité locale sans frais. Voici juste ici le lien pour créer votre fiche d’établissement Google dès maintenant.

Quels professionnels peuvent bénéficier d’une fiche Google pour son établissement ?

Alors je vais détruire tout de suite la fausse croyance. ❌ Absolument tous les professionnels peuvent bénéficier d’une fiche Google, qu’ils vendent des produits ou proposent des services. Que vous soyez restaurateur, maçon, avocat, fleuriste ou dirigeant d’une TPE, cette fiche est pour vous, car vous avez tous besoin d’attirer une clientèle locale.

Faut-il obligatoirement avoir une adresse physique avec un local pour avoir une fiche Google Business ?

Pas du tout ! Vous n’avez pas besoin d’un local pour créer une fiche Google Business. Les prestataires de services à domicile, par exemple, peuvent aussi se rendre visibles en indiquant une zone de service plutôt qu’une adresse fixe.

Dois-je avoir un site internet pour créer une fiche Google pour mon établissement ?

Allez hop ! Encore une fausse idée ! 🙄 Non, il n’est pas nécessaire d’avoir un site internet pour créer une fiche Google. La fiche va vous servir de premier point de contact en ligne avec votre clientèle. Elle va délivrer notamment une multitude d’informations pratiques pour renseigner vos futurs clients. Donc si vous débutez votre activité et que vous n’avez pas forcément le budget pour créer un site, alors la fiche Google est l’idéal pour vous faire connaître.

Est-ce que Google Business Profile peut-être considéré comme un réseau social ?

Je valide ! ✅ Bien que son objectif principal soit de booster votre visibilité locale, Google Business Profile fonctionne aussi comme un réseau social. Vous pouvez y créer des posts, partager des actualités et des offres, tout comme sur Instagram ou LinkedIn. C’est pour ça que cela en fait un outil dynamique d’interactions où vous pouvez engager vos clients et leur montrer ce qui se passe au quotidien dans votre entreprise.

Comment récolter des avis sur la fiche Google Business ?

Je ne vais pas détailler toutes les méthodes dans cette FAQ, mais je peux juste vous dire qu’un client satisfait sera toujours partant pour vous laisser un avis si vous lui demandez. 😉 Vous pouvez le faire en personne quand il passe dans votre boutique, par e-mail lorsque votre prestation est terminée ou même via des supports imprimés comme des cartes de visite incluant un QR code.

Que dois-je faire si j’ai des avis négatifs sur ma fiche Google ?

Déjà don’t panik 🧘 Face à des avis négatifs, gardez votre calme et répondez de manière réfléchie et professionnelle. Chaque commentaire mérite une réponse : cela montre que vous êtes attentif et ouvert à l’amélioration. Utilisez d’ailleurs ces retours pour analyser et améliorer vos services. Ainsi, non seulement vous montrez votre engagement envers la satisfaction client, mais vous transformez aussi les critiques en opportunités de développement.

Puis-je signaler un commentaire négatif d’une personne que je ne connais pas ?

Par exemple, si une personne vous laisse un avis négatif alors que vous n’avez jamais collaboré avec elle. Si vous pensez que l’avis est frauduleux, alors OUI vous pouvez le signaler. Google offre la possibilité de contester des avis qui semblent inauthentiques. Pour cela, voici la petite manip :

Comment ça se passe si mon entreprise a plusieurs emplacements ?

🏢 Pour chaque emplacement de votre entreprise, vous pouvez créer une fiche Google Business distincte. Cela assure que les infos soient nickel pour chaque adresse : horaires, spécificités, promotions, etc.

Est-il possible de positionner mon entreprise dans une ville où je n’ai pas d’établissement physique ?

Oui, même sans local physique dans une ville, vous pouvez y positionner votre entreprise en spécifiant une zone de service sur votre fiche Google. C’est l’idéal si vous êtes prestataire de services et que vous couvrez plusieurs villes sans y avoir pignon sur rue. Juste un petit réglage sur votre fiche, et le tour est joué ! ⚙️

Si j’ai un problème avec ma fiche Google Business, puis-je contacter quelqu’un ?

Bien sûr ! Si vous rencontrez un hic avec votre fiche Google Business, Google a prévu un formulaire de contact pour vous sortir du pétrin. Vous pouvez obtenir de l’aide en vous rendant sur ce formulaire de contact. Une petite conversation avec eux, et vous devriez être sur la voie de la résolution !

Comment savoir si la fiche Google de mon établissement est valide ?

Pour vérifier que votre fiche Google est en pleine forme et bien valide, jetez un œil à votre compte Google Business Profile. Si tout est en ordre, votre établissement devrait être marqué comme « Validé ». Si vous voyez ce statut, c’est que tout roule ⬇️

Comment faire une bonne fiche Google Business Profile ?

Bon, là encore, je ne vais pas rentrer dans les détails d’une bonne optimisation (sinon nous sommes partis pour 3h), mais je peux juste vous conseiller de remplir votre fiche Google au maximum ! 💪 Assurez-vous d’inclure toutes les informations essentielles : une description précise de votre activité, votre adresse (si applicable), les horaires d’ouverture, vos services, de belles photos, etc. Un profil bien rempli, c’est de la visibilité locale assurée !

Je dispose d’un commerce physique et je vends aussi en ligne, puis-je l’indiquer sur ma fiche Google ?

Oui, vous pouvez tout à fait indiquer sur votre fiche Google que vous disposez d’un commerce physique et que vous proposez également de la vente en ligne. Pour ce faire, il vous suffit de modifier les “attributs” de votre fiche d’établissement pour y ajouter cette information.

Comment mettre à jour ma fiche d’établissement Google ?

Pour garder votre fiche Google toujours fraîche, rien de plus simple : rendez-vous sur votre gestionnaire de fiche. Une fois connecté, vous pourrez y apporter toutes les modifications nécessaires, que ce soit pour ajuster votre adresse, changer vos horaires, ou même pimper votre galerie photos. Tous les onglets sont prévus. ✅

FAQ sur votre fiche Google : qui peut poser des questions ?

Peut-être l’avez-vous remarqué, mais la fiche Google contient une section “Questions et réponses”. Et ici, tout le monde peut poser des questions. Que ce soit un client curieux, un prospect potentiel ou simplement un internaute de passage, chacun a la possibilité de vous interroger directement via votre fiche. C’est une excellente opportunité pour engager la conversation !

Comment répondre à une question posée sur la FAQ de votre fiche Google ?

Connectez-vous simplement à votre fiche. Une fois dans votre compte, recherchez la section où les questions sont listées et sélectionnez celle à laquelle vous souhaitez répondre. Rédiger une réponse claire et informative, cela va permettre de montrer aux autres utilisateurs que vous êtes actif et attentif aux besoins de vos clients.

Je suis prestataire de services, puis-je présenter mes prestations sur la fiche Google Business ?

Absolument ! En tant que prestataire de services, vous pouvez et devriez présenter vos prestations sur votre fiche Google Business. Pour ajouter vos services, connectez-vous à votre compte et dirigez-vous jusqu’à la section “Éditer services”. Là, vous pourrez détailler les services que vous offrez, et mettre en avant vos spécialités.

Voilà, vous l’aurez compris, avoir une fiche Google pour votre établissement n’est pas juste un détail, mais un véritable turbo pour votre visibilité locale. C’est le coup de pouce qui montre à vos clients potentiels où vous vous cachez, et tout cela, en quelques clics sur Google ! Alors prêt à vous lancer ?

Si l’idée de jongler entre les mots-clés et les attributs vous donne le tournis, restez zen ! Je suis là pour transformer votre fiche Google entreprise en un véritable aimant à clients. 🧲 Découvrez la prestation sans plus attendre !